Rückgaberecht

Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Bei BERFINI ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Diese Rückgaberichtlinie entspricht vollständig der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den anwendbaren tschechischen Verbraucherschutzgesetzen. Als EU-Verbraucher haben Sie Anspruch auf die unten beschriebenen Rechte.

1. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte vor Ablauf der 14-Tage-Frist, indem Sie uns unter info@berfini.eu kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie eine klare Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung angeben.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Versiegelte Hygiene- und Körperpflegeprodukte – Artikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Hautpflege-, Haarpflege-, Körperpflegeprodukte)
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte – Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden
  • Verderbliche Waren – Produkte, die schnell verderben oder verfallen

Bitte beachten Sie: Versiegelte Produkte, die ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand bleiben, können innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ungeöffnet & Versiegelt – Das Produkt muss in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung mit intakten Siegeln sein
  • Unbenutzt – Das Produkt darf nicht verwendet, getestet oder verändert worden sein
  • Innerhalb von 14 Tagen – Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden
  • Kaufbeleg – Bestellbestätigung oder Quittung muss beigefügt werden

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  • Schritt 1 – Senden Sie uns eine E-Mail an info@berfini.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
  • Schritt 2 – Wir bestätigen Ihre Rückgabeanfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 2 Werktagen mit
  • Schritt 3 – Senden Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung zurück. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
  • Schritt 4 – Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch versandt. In solchen Fällen übernimmt BERFINI die Rücksendekosten vollständig.

6. Rückerstattungen

  • Zeitrahmen für Rückerstattungen – Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet, wie es das EU-Recht vorschreibt
  • Rückerstattungsmethode – Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
  • Ursprüngliche Versandkosten – Die beim Kauf bezahlten Standardversandkosten werden zurückerstattet. Express- oder Premium-Versand-Upgrades sind nicht erstattungsfähig.
  • Teilrückerstattungen – Für Artikel, die in einem Zustand mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zurückgesandt werden, kann eine Teilrückerstattung gewährt werden, die den Wertverlust widerspiegelt

7. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@berfini.eu innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen EU-Gewährleistungsrechten (2 Jahre gesetzliche Garantie).

8. EU-Online-Streitbeilegung

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 können Sie Beschwerden auch über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse für OS-Zwecke ist info@berfini.eu.

9. Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Team:

BERFINI s.r.o.
E-Mail: info@berfini.eu
Telefon: +420 722 546 594
Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen