Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren. Sollten Sie nicht fündig werden, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Bestellungen & Zahlung

• Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  Stöbern Sie einfach in unserer Kollektion, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail, nachdem Ihr Kauf abgeschlossen ist.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, Banküberweisungen und weitere an der Kasse verfügbare Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.

• Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

  Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@berfini.eu mit Ihrer Bestellnummer.

• Erhalte ich eine Rechnung?

  Ja, eine Bestellbestätigung mit allen Kaufdetails wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine formelle Mehrwertsteuerrechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte nach Ihrer Bestellung.

Versand & Lieferung

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung innerhalb der Tschechischen Republik dauert 1–3 Werktage; in EU-Länder typischerweise 2–8 Werktage, abhängig vom Zielort. Internationale Bestellungen können 7–14 Werktage dauern.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Bestellgewicht. Innerhalb der Tschechischen Republik beginnen die Kurierkosten bei 119 CZK und die Zásilkovna-Paketshop-Kosten bei 79 CZK. EU-Tarife beginnen je nach Land bei 133 CZK. Der genaue Betrag wird an der Kasse berechnet. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

• Bieten Sie kostenlosen Versand an?

  Ja. Kostenloser Kurierversand ist für qualifizierte Bestellungen innerhalb der Tschechischen Republik verfügbar. Für ausgewählte EU-Länder können ebenfalls kostenlose Versandgrenzen gelten. Die entsprechende Grenze wird an der Kasse angezeigt.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets.

• Versenden Sie außerhalb der EU?

  Ja, wir versenden in die Schweiz, die Vereinigten Arabischen Emirate und ausgewählte internationale Ziele. Die Tarife beginnen bei 550 CZK für die Schweiz und 944 CZK für die VAE und Asien. Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bestellungen Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Retouren & Rückerstattungen

• Wie ist Ihr Rückgaberecht?

  Nach EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinien.

• Kann ich ein geöffnetes Beauty- oder Hautpflegeprodukt zurückgeben?

  Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder entsiegelte Körperpflege- und Beauty-Produkte nicht zurückgegeben werden. Dies entspricht Artikel 16 der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Versiegelte, ungeöffnete Produkte bleiben innerhalb der 14-tägigen Frist rückgabefähig.

• Wie leite ich eine Rücksendung ein?

  Senden Sie uns eine E-Mail an info@berfini.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 2 Werktagen mitteilen.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels gemäß EU-Recht bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

  Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@berfini.eu mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Produkte

• Wo werden BERFINI-Produkte hergestellt?

  Unsere Produkte stammen von vertrauenswürdigen türkischen Herstellern mit jahrzehntelanger Expertise im Bereich Premium-Schönheit und Körperpflege. Alle Produkte entsprechen den EU-Kosmetikvorschriften (EG Nr. 1223/2009).

• Sind Ihre Produkte sicher für empfindliche Haut?

  Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die vollständige Zutatenliste auf jeder Produktseite zu überprüfen. Wenn Sie spezifische Hautprobleme oder Allergien haben, konsultieren Sie bitte vor der Anwendung einen Dermatologen.

• Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?

  Wir arbeiten mit Herstellern zusammen, die sich zu verantwortungsvollen und ethischen Produktionspraktiken verpflichten. Für spezifische Zertifizierungen einzelner Produkte beachten Sie bitte die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns direkt.

Datenschutz & Daten

• Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

  Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten ausschließlich zum Zweck der Abwicklung Ihrer Bestellung, der Bereitstellung von Kundensupport und – mit Ihrer Zustimmung – zum Versand von Marketingmitteilungen. Wir sind vollständig DSGVO-konform. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

• Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?

  Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link „Abbestellen“ am Ende jeder Marketing-E-Mail klicken oder uns unter info@berfini.eu kontaktieren.

Noch Fragen?

BERFINI s.r.o.
E-Mail: info@berfini.eu
Telefon: +420 722 546 594
Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen