Política de devoluciones

Última actualización: julio de 2026

En BERFINI, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de devoluciones cumple plenamente la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y la legislación checa aplicable en materia de protección de los consumidores. Como consumidor de la UE, tienes derecho a las protecciones que se describen a continuación.

1. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)

Según la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanoslo antes de que expire el plazo de 14 días poniéndote en contacto con nosotros en info@berfini.eu con tu número de pedido y una declaración clara de tu decisión de desistir.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos de higiene y cuidado personal precintados — Artículos cuyo precinto se haya retirado después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene (por ejemplo, productos para el cuidado de la piel, el cabello o el cuerpo)
Productos personalizados o hechos a medida — Artículos fabricados según tus especificaciones
Productos perecederos — Productos que se deterioran o caducan rápidamente

Ten en cuenta que los productos precintados que permanezcan sin abrir y en su estado original pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea válida, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

Sin abrir y precintado — El producto debe estar en su embalaje original y sin daños, con todos los precintos intactos
Sin usar — El producto no debe haber sido usado, probado ni alterado
En un plazo de 14 días — La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega
Comprobante de compra — Debes incluir la confirmación del pedido o el recibo

4. Cómo iniciar una devolución

Paso 1 — Envíanos un correo electrónico a info@berfini.eu con tu número de pedido y el motivo de la devolución
Paso 2 — Confirmaremos tu solicitud de devolución y te proporcionaremos la dirección de devolución en un plazo de 2 días laborables
Paso 3 — Envía los artículos de vuelta de forma segura en su embalaje original. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Paso 4 — Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días

5. Costes de envío de la devolución

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado incorrectamente. En esos casos, BERFINI cubrirá íntegramente los costes de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Plazo del reembolso — Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, tal como exige la legislación de la UE
Método de reembolso — Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original utilizado al realizar el pedido
Costes de envío originales — Se reembolsan los costes de entrega estándar pagados al realizar el pedido. Las mejoras de envío exprés o prémium no son reembolsables.
Reembolsos parciales — Los artículos devueltos en un estado que muestre signos de uso o daños pueden estar sujetos a un reembolso parcial que refleje la disminución de su valor

7. Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@berfini.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega e indica tu número de pedido y adjunta fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti, de conformidad con los derechos de garantía legal establecidos por la UE (garantía legal de 2 años).

8. Resolución de litigios en línea de la UE

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, también puedes presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico para la ODR es info@berfini.eu.