Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Pedidos y pagos

¿Cómo realizo un pedido?

Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir los productos que quieras al carrito y pasar por caja. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de completar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse en un plazo de 24 horas desde su realización, siempre que aún no se hayan enviado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@berfini.eu con tu número de pedido.
¿Recibiré una factura?

Sí. Se enviará a tu dirección de correo electrónico una confirmación del pedido con todos los detalles de la compra. Si necesitas una factura formal con IVA, ponte en contacto con nosotros después de realizar el pedido.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega dentro de la República Checa tarda entre 1 y 3 días laborables; en los países de la UE suele tardar entre 2 y 8 días laborables, según el destino. Los pedidos internacionales pueden tardar entre 7 y 14 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas de envío varían según el destino y el peso del pedido. Dentro de la República Checa, la entrega por mensajería comienza en 119 CZK y la entrega en un punto de recogida de Zásilkovna, en 79 CZK. Las tarifas a la UE comienzan en 133 CZK, según el país. La tarifa exacta se calcula al finalizar la compra. Para consultar el desglose completo, visita nuestra página de Envíos y entregas.
¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Los pedidos que cumplen los requisitos tienen envío gratuito por mensajería dentro de la República Checa. También pueden aplicarse umbrales de envío gratuito a determinados destinos de la UE. El umbral aplicable se mostrará al finalizar la compra.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento y un enlace para controlar tu paquete en tiempo real.
¿Realizan envíos fuera de la UE?

Sí, realizamos envíos a Suiza, los Emiratos Árabes Unidos y determinados destinos internacionales. Las tarifas comienzan en 550 CZK para Suiza y 944 CZK para los EAU y Asia. Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación a los pedidos fuera de la UE, que correrán a cargo del destinatario.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Según la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Para obtener más información, visita nuestra página de Política de devoluciones.
¿Puedo devolver un producto de belleza o cuidado de la piel abierto?

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal y belleza abiertos o sin precinto no se pueden devolver. Esto cumple con el artículo 16 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. Los productos precintados y sin abrir pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
¿Cómo inicio una devolución?

Envíanos un correo electrónico a info@berfini.eu con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos tu solicitud y te proporcionaremos la dirección de devolución en un plazo de 2 días laborables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, tal como exige la legislación de la UE. El reembolso se efectuará mediante tu método de pago original.
¿Qué ocurre si he recibido un artículo dañado o incorrecto?

Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en info@berfini.eu con tu número de pedido y fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para ti.

Productos

¿Dónde se fabrican los productos BERFINI?

Nuestros productos proceden de fabricantes turcos de confianza con décadas de experiencia en productos de belleza y cuidado personal de alta gama. Todos los productos cumplen la normativa cosmética de la UE (CE n.º 1223/2009).
¿Sus productos son seguros para pieles sensibles?

Recomendamos revisar la lista completa de ingredientes de cada página de producto antes de comprar. Si tienes problemas cutáneos específicos o alergias, consulta a un dermatólogo antes de usar el producto.
¿Sus productos no se prueban en animales?

Trabajamos con fabricantes comprometidos con prácticas de producción responsables y éticas. Para consultar las certificaciones específicas de cada producto, revisa la descripción del producto o contáctanos directamente.

Privacidad y datos

¿Cómo utilizan mis datos personales?

Procesamos tus datos personales únicamente con el fin de gestionar tu pedido, ofrecerte asistencia al cliente y, con tu consentimiento, enviarte comunicaciones de marketing. Cumplimos plenamente con el RGPD. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de marketing?

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» situado al final de cualquier correo electrónico de marketing, o contactándonos en info@berfini.eu.