Politica sui resi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Da BERFINI, la tua soddisfazione è la nostra priorità. La presente Politica sui resi è pienamente conforme alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e alla normativa ceca applicabile in materia di tutela dei consumatori. In qualità di consumatore residente nell'UE, hai diritto ai diritti descritti di seguito.

1. Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)

Ai sensi della normativa UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a comunicarcelo prima della scadenza del periodo di 14 giorni, contattandoci all'indirizzo info@berfini.eu indicando il numero dell'ordine e una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere.

2. Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l'articolo 16 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti sigillati per l'igiene e la cura della persona — Articoli il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene (ad es. prodotti per la cura della pelle, dei capelli e del corpo)
Prodotti personalizzati o realizzati su misura — Articoli realizzati secondo le tue specifiche
Prodotti deperibili — Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente

Nota: i prodotti sigillati che rimangono non aperti e nelle condizioni originali possono essere restituiti entro il periodo di 14 giorni.

3. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non aperto e sigillato — Il prodotto deve essere nella confezione originale, integra e non danneggiata, con tutti i sigilli intatti
Non utilizzato — Il prodotto non deve essere stato utilizzato, testato o modificato
Entro 14 giorni — La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla consegna
Prova d'acquisto — È necessario includere la conferma dell'ordine o la ricevuta

4. Come avviare un reso

Passaggio 1 — Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@berfini.eu indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
Passaggio 2 — Confermeremo la richiesta di reso e forniremo l'indirizzo per il reso entro 2 giorni lavorativi
Passaggio 3 — Spedisci gli articoli in modo sicuro nella confezione originale. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Passaggio 4 — Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni

5. Costi di spedizione per la restituzione

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o inviato erroneamente. In tali casi, BERFINI coprirà integralmente i costi di spedizione per la restituzione.

6. Rimborsi

Tempi del rimborso — I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito, come previsto dalla legge dell'UE
Metodo di rimborso — I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout
Costi di spedizione originali — I costi di consegna standard pagati al momento del checkout vengono rimborsati. I supplementi per la spedizione express o premium non sono rimborsabili.
Rimborsi parziali — Gli articoli restituiti in condizioni che mostrano segni di utilizzo o danni possono essere soggetti a un rimborso parziale che rifletta la diminuzione del loro valore

7. Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci all'indirizzo info@berfini.eu entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando foto del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi, in conformità con i diritti di garanzia legale previsti dall'UE (garanzia legale di 2 anni).

8. Risoluzione delle controversie online nell'UE

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, puoi anche presentare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail ai fini dell'ODR è info@berfini.eu.