Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sugli ordini, sulle spedizioni e sui resi. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team sarà sempre lieto di aiutarti.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Ti basta sfogliare la nostra collezione, aggiungere i prodotti desiderati al carrello e procedere al pagamento. Riceverai immediatamente un’e-mail di conferma dell’ordine dopo aver completato l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e debito, il bonifico bancario e altri metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 24 ore dall’invio, a condizione che non siano ancora stati spediti. Contattaci immediatamente all’indirizzo info@berfini.eu con il numero dell’ordine.
Riceverò una fattura?

Sì. Un’e-mail con la conferma dell’ordine e tutti i dettagli dell’acquisto viene inviata al tuo indirizzo e-mail. Se hai bisogno di una fattura IVA formale, contattaci dopo aver effettuato l’ordine.

Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna nella Repubblica Ceca richiede 1–3 giorni lavorativi; nei Paesi dell’UE richiede generalmente 2–8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Gli ordini internazionali possono richiedere 7–14 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?

Le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione e al peso dell’ordine. Nella Repubblica Ceca, la consegna tramite corriere parte da 119 CZK, mentre la consegna presso un punto di ritiro Zásilkovna parte da 79 CZK. Le tariffe per l’UE partono da 133 CZK, a seconda del Paese. La tariffa esatta viene calcolata al momento del pagamento. Per una panoramica completa, visita la nostra pagina Spedizione e consegna.
Offrite la spedizione gratuita?

Sì. La spedizione gratuita tramite corriere è disponibile per gli ordini idonei nella Repubblica Ceca. Potrebbero essere previste soglie per la spedizione gratuita anche per alcune destinazioni dell’UE. La soglia applicabile sarà mostrata al momento del pagamento.
Posso monitorare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento e un link per monitorare il pacco in tempo reale.
Spedite al di fuori dell’UE?

Sì, spediamo in Svizzera, negli Emirati Arabi Uniti e in alcune destinazioni internazionali. Le tariffe partono da 550 CZK per la Svizzera e da 944 CZK per gli Emirati Arabi Uniti e l’Asia. Tieni presente che per gli ordini extra-UE potrebbero essere applicati dazi doganali e imposte d’importazione, a carico del destinatario.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Ai sensi della legge dell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale. Per tutti i dettagli, visita la pagina della nostra Politica sui resi.
Posso restituire un prodotto di bellezza o per la cura della pelle aperto?

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti per la cura della persona e di bellezza aperti o privi del sigillo non possono essere restituiti. Ciò è conforme all'articolo 16 della Direttiva dell'UE sui diritti dei consumatori. I prodotti sigillati e non aperti possono essere restituiti entro il periodo di 14 giorni.
Come posso avviare un reso?

Inviaci un'email all'indirizzo info@berfini.eu con il numero d'ordine e il motivo del reso. Confermeremo la tua richiesta e ti forniremo l'indirizzo per il reso entro 2 giorni lavorativi.
Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito, come previsto dalla legge dell'UE. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@berfini.eu con il numero d'ordine e le foto del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

Prodotti

Dove vengono prodotti i prodotti BERFINI?

I nostri prodotti provengono da produttori turchi affidabili, con decenni di esperienza nel settore della bellezza e della cura della persona di alta gamma. Tutti i prodotti sono conformi alle normative cosmetiche dell'UE (CE n. 1223/2009).
I vostri prodotti sono sicuri per le pelli sensibili?

Ti consigliamo di consultare l'elenco completo degli ingredienti nella pagina di ciascun prodotto prima dell'acquisto. Se hai problemi cutanei specifici o allergie, consulta un dermatologo prima dell'uso.
I vostri prodotti sono cruelty-free?

Collaboriamo con produttori impegnati in pratiche di produzione responsabili ed etiche. Per informazioni sulle certificazioni specifiche dei singoli prodotti, consulta la descrizione del prodotto o contattaci direttamente.

Privacy e dati

Come utilizzate i miei dati personali?

Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente per evadere il tuo ordine, fornirti assistenza clienti e, con il tuo consenso, inviarti comunicazioni di marketing. Siamo pienamente conformi al GDPR. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
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