Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026 r.

W BERFINI Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Niniejsza Polityka zwrotów jest w pełni zgodna z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującymi czeskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Jako konsumentowi w UE przysługują Ci prawa opisane poniżej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z prawem UE masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas przed upływem 14-dniowego okresu, kontaktując się z nami pod adresem info@berfini.eu podając numer zamówienia i wyraźne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

2. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

Zapieczętowane produkty higieniczne i do pielęgnacji — Produkty, których opakowanie zostało otwarte po dostawie i których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. produkty do pielęgnacji skóry, włosów i ciała)
Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane — Produkty wykonane zgodnie z Twoimi specyfikacjami
Towary łatwo psujące się — Produkty, które szybko się psują lub tracą ważność

Uwaga: Zapieczętowane produkty, które pozostają nieotwarte i zachowują swój oryginalny stan, można zwrócić w ciągu 14-dniowego okresu.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, produkty muszą spełniać następujące warunki:

Nieotwarty i zapieczętowany — Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z nienaruszonymi wszystkimi zabezpieczeniami
Nie używany — Produkt nie mógł być używany, testowany ani modyfikowany
W ciągu 14 dni — Zgłoszenie zwrotu należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy
Dowód zakupu — Należy dołączyć potwierdzenie zamówienia lub paragon

4. Jak zainicjować zwrot

Krok 1 — Napisz do nas na adres info@berfini.eu, podając numer zamówienia i powód zwrotu
Krok 2 — Potwierdzimy Twoje zgłoszenie zwrotu i przekażemy adres zwrotu w ciągu 2 dni roboczych
Krok 3 — Odeślij produkt(y) bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
Krok 4 — Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo. W takich przypadkach BERFINI pokryje w całości koszty wysyłki zwrotnej.

6. Zwroty pieniędzy

Termin zwrotu pieniędzy — Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z wymogami prawa UE
Metoda zwrotu pieniędzy — Zwroty pieniędzy są dokonywane na pierwotną metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia
Pierwotne koszty wysyłki — Standardowe koszty dostawy zapłacone przy składaniu zamówienia podlegają zwrotowi. Dopłaty za dostawę ekspresową lub premium nie podlegają zwrotowi.
Częściowy zwrot pieniędzy — Produkty zwrócone w stanie wskazującym na użytkowanie lub uszkodzenie mogą podlegać częściowemu zwrotowi odzwierciedlającemu obniżoną wartość

7. Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@berfini.eu w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia problemu. Zorganizujemy wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów, zgodnie z ustawowymi prawami gwarancyjnymi UE (2-letnia ustawowa gwarancja).

8. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 możesz również złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail na potrzeby ODR to info@berfini.eu.