Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, wysyłki i zwrotów. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, nasz zespół zawsze chętnie Ci pomoże.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Wystarczy przejrzeć naszą kolekcję, dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do kasy. Po pomyślnym zakończeniu zakupu natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe, przelewy bankowe oraz inne metody płatności dostępne przy kasie. Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Zamówienia można zmienić lub anulować w ciągu 24 godzin od ich złożenia, pod warunkiem że nie zostały jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@berfini.eu z numerem zamówienia.
Czy otrzymam fakturę?

Tak. Na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia zawierające wszystkie szczegóły zakupu. Jeśli potrzebujesz formalnej faktury VAT, skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia.

Wysyłka i dostawa

Ile trwa dostawa?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Dostawa na terenie Czech zajmuje 1–3 dni robocze, a do krajów UE zwykle 2–8 dni roboczych, zależnie od miejsca docelowego. Zamówienia międzynarodowe mogą być dostarczane w ciągu 7–14 dni roboczych.
Ile kosztuje wysyłka?

Koszt wysyłki zależy od miejsca docelowego i wagi zamówienia. Na terenie Czech dostawa kurierem kosztuje od 119 CZK, a dostawa do punktu odbioru Zásilkovna od 79 CZK. Ceny wysyłki do krajów UE zaczynają się od 133 CZK i zależą od kraju. Dokładny koszt zostanie obliczony przy kasie. Pełne zestawienie znajdziesz na naszej stronie Wysyłka i dostawa.
Czy oferujecie bezpłatną dostawę?

Tak. Bezpłatna dostawa kurierem jest dostępna dla kwalifikujących się zamówień na terenie Czech. Dla wybranych miejsc docelowych w UE mogą również obowiązywać progi bezpłatnej dostawy. Obowiązujący próg zostanie wyświetlony przy kasie.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem śledzenia oraz linkiem umożliwiającym monitorowanie przesyłki w czasie rzeczywistym.
Czy wysyłacie zamówienia poza UE?

Tak, wysyłamy do Szwajcarii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz wybranych krajów na całym świecie. Ceny wysyłki zaczynają się od 550 CZK do Szwajcarii oraz od 944 CZK do ZEA i Azji. Pamiętaj, że w przypadku zamówień spoza UE mogą obowiązywać cła i podatki importowe, za które odpowiada odbiorca.

Zwroty i refundacje

Jaka jest polityka zwrotów?

Zgodnie z prawem UE masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Produkty muszą być nieotwarte, nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Aby uzyskać pełne informacje, odwiedź stronę naszej Polityki zwrotów.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk lub produkt do pielęgnacji skóry?

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa otwarte lub rozpieczętowane produkty do pielęgnacji ciała i kosmetyki nie podlegają zwrotowi. Jest to zgodne z art. 16 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów. Zapieczętowane, nieotwarte produkty można zwrócić w ciągu 14 dni.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Wyślij nam e-mail na adres info@berfini.eu podając numer zamówienia i powód zwrotu. Potwierdzimy Twoje zgłoszenie i podamy adres zwrotu w ciągu 2 dni roboczych.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z wymogami prawa UE. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Co zrobić, jeśli otrzymałem(-am) uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@berfini.eu podając numer zamówienia i zdjęcia problemu. Zorganizujemy wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Produkty

Gdzie produkowane są produkty BERFINI?

Nasze produkty pochodzą od zaufanych tureckich producentów z wieloletnim doświadczeniem w produkcji ekskluzywnych kosmetyków i produktów do pielęgnacji ciała. Wszystkie produkty spełniają wymogi unijnych przepisów dotyczących kosmetyków (WE nr 1223/2009).
Czy Wasze produkty są bezpieczne dla skóry wrażliwej?

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z pełną listą składników na stronie każdego produktu. Jeśli masz konkretne problemy skórne lub alergie, przed użyciem skonsultuj się z dermatologiem.
Czy Wasze produkty są wolne od okrucieństwa wobec zwierząt?

Współpracujemy z producentami, którzy przestrzegają zasad odpowiedzialnej i etycznej produkcji. Informacje o konkretnych certyfikatach poszczególnych produktów można znaleźć w ich opisach lub uzyskać, kontaktując się z nami bezpośrednio.

Prywatność i dane

Jak wykorzystujecie moje dane osobowe?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w celu realizacji zamówienia, zapewnienia obsługi klienta oraz — za Twoją zgodą — wysyłania komunikatów marketingowych. W pełni przestrzegamy przepisów RODO. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj naszą Politykę prywatności.
Jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych?

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link „Anuluj subskrypcję” znajdujący się na dole dowolnej wiadomości marketingowej lub kontaktując się z nami pod adresem info@berfini.eu.