İade Politikası

Son güncelleme: Temmuz 2026

BERFINI'de memnuniyetiniz önceliğimizdir. Bu İade Politikası, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) ve yürürlükteki Çek tüketiciyi koruma mevzuatına tamamen uygundur. AB'de yaşayan bir tüketici olarak aşağıda açıklanan haklara sahipsiniz.

1. Cayma Hakkı (14 Günlük Düşünme Süresi)

AB mevzuatı uyarınca siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın alma işleminden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce bizimle iletişime geçerek bildirimde bulunun: info@berfini.eu sipariş numaranız ve cayma kararınızı açıkça belirten bir beyanla birlikte.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

AB Tüketici Hakları Direktifi'nin 16. maddesi uyarınca cayma hakkı şu ürünler için geçerli değildir:

Mühürlü Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri — Teslimattan sonra mührü açılmış ve sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyen ürünler (ör. cilt bakımı, saç bakımı ve vücut bakımı ürünleri)
Özel Üretim veya Kişiselleştirilmiş Ürünler — Belirttiğiniz özelliklere göre hazırlanan ürünler
Çabuk Bozulabilen Ürünler — Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler

Lütfen unutmayın: Açılmamış ve orijinal durumunu koruyan mühürlü ürünler, 14 günlük süre içinde iade edilebilir.

3. İade Koşulları

İade hakkından yararlanabilmek için ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

Açılmamış ve Mühürlü — Ürün, tüm mühürleri sağlam şekilde, orijinal ve hasarsız ambalajında olmalıdır
Kullanılmamış — Ürün kullanılmamış, test edilmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır
14 Gün İçinde — İade talebi, teslimattan itibaren 14 takvim günü içinde gönderilmelidir
Satın Alma Kanıtı — Sipariş onayı veya makbuz eklenmelidir

4. İade Nasıl Başlatılır?

1. Adım — Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@berfini.eu adresine e-posta gönderin
2. Adım — İade talebinizi onaylayacak ve iade adresini 2 iş günü içinde paylaşacağız
3. Adım — Ürünü veya ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde geri gönderin. Takipli bir gönderim hizmeti kullanmanızı öneririz.
4. Adım — İadeyi teslim alıp inceledikten sonra geri ödemenizi 14 gün içinde işleme alacağız

5. İade Gönderim Masrafları

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmediği sürece iade gönderim masrafları müşteriye aittir. Bu durumlarda BERFINI, iade gönderim masraflarının tamamını karşılar.

6. Geri Ödemeler

Geri Ödeme Süresi — AB mevzuatının gerektirdiği üzere, geri ödemeler iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 takvim günü içinde işleme alınır
Geri Ödeme Yöntemi — Geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan ilk ödeme yöntemine yapılır
İlk Gönderim Ücretleri — Ödeme sırasında ödenen standart teslimat ücretleri iade edilir. Ekspres veya premium gönderim yükseltmeleri iade edilmez.
Kısmi Geri Ödemeler — Kullanım veya hasar belirtileri gösteren bir durumda iade edilen ürünler için, değer kaybını yansıtacak şekilde kısmi geri ödeme yapılabilir

7. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız, sipariş numaranız ve soruna ilişkin fotoğraflarla birlikte teslimattan itibaren 48 saat içinde info@berfini.eu adresinden bizimle iletişime geçin. AB'nin yasal garanti hakları (2 yıllık yasal garanti) uyarınca, sizin için ek bir ücret olmaksızın değişim veya tam geri ödeme işlemini düzenleyeceğiz.

8. AB Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü

524/2013 sayılı AB Tüzüğü uyarınca, Avrupa Komisyonu'nun Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu üzerinden de şikâyette bulunabilirsiniz: ec.europa.eu/consumers/odr. ODR amaçları doğrultusunda e-posta adresimiz: info@berfini.eu.