Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz, siparişler, gönderim ve iadelerle ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını bulun. Aradığınız şeyi bulamazsanız ekibimiz size yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyar.

Siparişler ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Koleksiyonumuza göz atın, istediğiniz ürünleri sepete ekleyin ve ödeme sayfasına ilerleyin. Satın alma işleminiz tamamlandıktan hemen sonra bir sipariş onay e-postası alırsınız.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Başlıca kredi ve banka kartlarını, banka havalesini ve ödeme sırasında sunulan diğer ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Tüm işlemler güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişler, henüz kargoya verilmemiş olmaları koşuluyla, verildikten sonraki 24 saat içinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Lütfen hemen şu adresten bizimle iletişime geçin: info@berfini.eu sipariş numaranızla birlikte.
Fatura alacak mıyım?

Evet, tüm satın alma ayrıntılarını içeren bir sipariş onayı e-posta adresinize gönderilir. Resmî bir KDV faturası talep ediyorsanız lütfen siparişinizi verdikten sonra bizimle iletişime geçin.

Kargo ve Teslimat

Teslimat ne kadar sürer?

Siparişler 1–2 iş günü içinde işleme alınır. Çek Cumhuriyeti içindeki teslimatlar 1–3 iş günü, AB ülkelerindeki teslimatlar ise destinasyona bağlı olarak genellikle 2–8 iş günü sürer. Uluslararası siparişler 7–14 iş günü sürebilir.
Gönderim ücreti ne kadar?

Gönderim ücretleri destinasyona ve sipariş ağırlığına göre değişir. Çek Cumhuriyeti içinde kurye teslimatı 119 CZK'den, Zásilkovna teslimat noktası ise 79 CZK'den başlamaktadır. AB ücretleri ülkeye bağlı olarak 133 CZK'den başlamaktadır. Kesin ücret ödeme sırasında hesaplanır. Ayrıntılı bilgi için lütfen Kargo ve Teslimat sayfamızı ziyaret edin.
Ücretsiz gönderim sunuyor musunuz?

Evet. Çek Cumhuriyeti içindeki uygun siparişlerde ücretsiz kurye gönderimi sunulmaktadır. Seçili AB destinasyonları için de ücretsiz gönderim eşikleri geçerli olabilir. Uygulanacak eşik ödeme sırasında gösterilir.
Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası ve paketinizi gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlayan bir bağlantı içeren bir kargo onay e-postası alırsınız.
AB dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, İsviçre, Birleşik Arap Emirlikleri ve seçili uluslararası destinasyonlara gönderim yapıyoruz. Ücretler İsviçre için 550 CZK'den, BAE ve Asya için 944 CZK'den başlamaktadır. AB dışındaki siparişlerde gümrük vergileri ve ithalat vergileri uygulanabileceğini ve bunların alıcıya ait olduğunu lütfen unutmayın.

İadeler ve Geri Ödemeler

İade politikanız nedir?

AB yasaları uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir neden belirtmeksizin satın alma işleminizden cayma hakkına sahipsiniz. Ürünler açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıntılar için lütfen İade Politikamız sayfasını ziyaret edin.
Açılmış bir güzellik veya cilt bakım ürününü iade edebilir miyim?

Hijyen ve güvenlik nedenleriyle açılmış veya ambalajı mühürlenmemiş kişisel bakım ve güzellik ürünleri iade edilemez. Bu, AB Tüketici Hakları Direktifi'nin 16. maddesiyle uyumludur. Mühürlü, açılmamış ürünler 14 günlük süre içinde iade edilebilir.
İadeyi nasıl başlatabilirim?

Bize şu adresten e-posta gönderin: info@berfini.eu sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte. Talebinizi onaylayacak ve 2 iş günü içinde iade adresini paylaşacağız.
Para iademi ne zaman alırım?

İadeler, AB yasalarının gerektirdiği üzere, iade edilen ürünün teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü içinde işleme alınır. Para iadesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır.
Hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysam ne yapmalıyım?

Teslimattan itibaren 48 saat içinde lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: info@berfini.eu sipariş numaranız ve sorunun fotoğraflarıyla birlikte. Sizin için ücretsiz olarak değişim veya tam para iadesi ayarlayacağız.

Ürünler

BERFINI ürünleri nerede üretiliyor?

Ürünlerimizi, üstün kaliteli güzellik ve kişisel bakım alanında onlarca yıllık uzmanlığa sahip güvenilir Türk üreticilerden tedarik ediyoruz. Tüm ürünler AB kozmetik yönetmeliklerine (EC No 1223/2009) uygundur.
Ürünleriniz hassas ciltler için güvenli mi?

Satın almadan önce her ürün sayfasındaki içerik listesinin tamamını incelemenizi öneririz. Belirli cilt sorunlarınız veya alerjileriniz varsa kullanmadan önce lütfen bir dermatoloğa danışın.
Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test edilmiyor mu?

Sorumlu ve etik üretim uygulamalarına bağlı üreticilerle çalışıyoruz. Belirli ürünlere ilişkin sertifikalar için lütfen ürün açıklamasına bakın veya doğrudan bizimle iletişime geçin.

Gizlilik ve Veriler

Kişisel verilerimi nasıl kullanıyorsunuz?

Kişisel verilerinizi yalnızca siparişinizi yerine getirmek, müşteri desteği sağlamak ve — onayınızla — pazarlama iletişimi göndermek amacıyla işliyoruz. GDPR'a tamamen uyumluyuz. Ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamızı okuyun.
Pazarlama e-postalarının aboneliğinden nasıl çıkabilirim?

Herhangi bir pazarlama e-postasının alt kısmındaki “Abonelikten çık” bağlantısına tıklayarak veya bizimle şu adresten iletişime geçerek istediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz: info@berfini.eu.