Politique de retour

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez BERFINI, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retour est entièrement conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la législation tchèque applicable en matière de protection des consommateurs. En tant que consommateur établi dans l’Union européenne, vous bénéficiez des droits décrits ci-dessous.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

En vertu du droit de l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse info@berfini.eu en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits d’hygiène et de soins personnels scellés — Articles dont le sceau a été retiré après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par ex. produits de soins de la peau, des cheveux et du corps)
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure — Articles réalisés selon vos spécifications
Produits périssables — Produits qui se détériorent ou expirent rapidement

Veuillez noter que les produits scellés, restés non ouverts et dans leur état d’origine, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Non ouvert et scellé — Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact, avec tous les scellés préservés
Non utilisé — Le produit ne doit pas avoir été utilisé, testé ou modifié
Dans un délai de 14 jours — La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
Preuve d’achat — La confirmation de commande ou le reçu doit être inclus

4. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Envoyez-nous un e-mail à info@berfini.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 — Nous confirmerons votre demande de retour et vous communiquerons l’adresse de retour dans un délai de 2 jours ouvrés
Étape 3 — Renvoyez le ou les articles soigneusement dans leur emballage d’origine. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Étape 4 — Dès réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Dans ces cas, BERFINI prendra entièrement en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Délai de remboursement — Les remboursements sont traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné, conformément au droit de l’UE
Mode de remboursement — Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande
Frais d’expédition initiaux — Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Les options de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.
Remboursements partiels — Les articles retournés dans un état présentant des signes d’utilisation ou de dommages peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel reflétant leur perte de valeur

7. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@berfini.eu dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous, conformément aux droits de garantie légale prévus par le droit de l’UE (garantie légale de 2 ans).

8. Règlement en ligne des litiges de l’UE

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail à utiliser dans le cadre de la plateforme RLL est info@berfini.eu.