FAQ

Questions fréquemment posées

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider.

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter les produits souhaités au panier, puis de passer au paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation une fois votre achat finalisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires ainsi que les autres modes de paiement disponibles lors du paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur placement, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter immédiatement à info@berfini.eu avec votre numéro de commande.
Recevrai-je une facture ?

Oui, une confirmation de commande contenant tous les détails de l’achat est envoyée à votre adresse e-mail. Si vous avez besoin d’une facture officielle avec TVA, veuillez nous contacter après avoir passé votre commande.

Livraison et expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en République tchèque prend 1 à 3 jours ouvrés ; vers les pays de l’UE, elle prend généralement 2 à 8 jours ouvrés selon la destination. Les commandes internationales peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et le poids de la commande. En République tchèque, la livraison par coursier commence à 119 CZK et la livraison en point relais Zásilkovna à 79 CZK. Les tarifs vers l’UE commencent à 133 CZK selon le pays. Le tarif exact est calculé lors du paiement. Pour obtenir le détail complet, veuillez consulter notre page Livraison et expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite par coursier est disponible pour les commandes éligibles en République tchèque. Des seuils de livraison gratuite peuvent également s’appliquer à certaines destinations de l’UE. Le seuil applicable sera indiqué lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de l’UE ?

Oui, nous livrons en Suisse, aux Émirats arabes unis et dans certaines destinations internationales. Les tarifs commencent à 550 CZK pour la Suisse et à 944 CZK pour les Émirats arabes unis et l’Asie. Veuillez noter que des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer aux commandes hors UE et qu’ils sont à la charge du destinataire.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

En vertu du droit de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de retour.
Puis-je retourner un produit de beauté ou de soins de la peau ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels et de beauté ouverts ou dont le sceau a été retiré ne peuvent pas être retournés. Cela est conforme à l’article 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@berfini.eu avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné, conformément au droit de l’UE. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@berfini.eu avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Produits

Où les produits BERFINI sont-ils fabriqués ?

Nos produits proviennent de fabricants turcs de confiance, dotés de plusieurs décennies d’expertise dans les secteurs de la beauté haut de gamme et des soins personnels. Tous les produits sont conformes à la réglementation cosmétique de l’UE (CE n° 1223/2009).
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nous vous recommandons de consulter la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit avant l’achat. Si vous avez des problèmes cutanés particuliers ou des allergies, veuillez consulter un dermatologue avant toute utilisation.
Vos produits sont-ils non testés sur les animaux ?

Nous travaillons avec des fabricants engagés en faveur de pratiques de production responsables et éthiques. Pour connaître les certifications spécifiques de chaque produit, veuillez consulter sa description ou nous contacter directement.

Confidentialité et données

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement afin d’exécuter votre commande, de vous fournir une assistance clientèle et — avec votre consentement — de vous envoyer des communications marketing. Nous sommes pleinement conformes au RGPD. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment me désabonner des e-mails marketing ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout e-mail marketing, ou en nous contactant à l’adresse info@berfini.eu.