Politique de remboursement

Zásady vrácení zboží a refundací Poslední aktualizace: červenec 2026

V BERFINI s.r.o. je vaše spokojenost naší prioritou. Tyto zásady jsou plně v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a příslušnými českými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Máme 14denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat doklad o nákupu.

Vrácení zahájíte kontaktováním na info@berfini.eu. Zboží je třeba zaslat na adresu: Jana Šoupala 1603/15, 708 00 Ostrava-Poruba, Česká republika. Po přijetí žádosti vám zašleme štítek pro vrácení zásilky a pokyny. Zboží zaslané bez předchozí žádosti nebude přijato.

S dotazy ohledně vrácení nás kdykoli kontaktujte na info@berfini.eu.

Poškození a problémy Zkontrolujte prosím objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné.

Výjimky / nevratné zboží Nelze vrátit: rychle se kazící zboží, zakázkové nebo personalizované produkty a produkty osobní péče. Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Zboží ze slevových akcí ani dárkové poukazy nelze vrátit.

Výměna zboží Nejrychlejší způsob je vrátit stávající zboží a po přijetí vrácení provést nový nákup.

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14DENNÍ LHŮTA)

V souladu s právem EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky — bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na info@berfini.eu s číslem objednávky a jednoznačným prohlášením o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

2. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

V souladu s článkem 16 směrnice EU o právech spotřebitelů se právo na odstoupení nevztahuje na:

Zapečetěné hygienické a kosmetické produkty — zboží rozbalené po dodání (např. péče o pleť, vlasy, tělo)
Zakázkové nebo personalizované produkty
Rychle se kazící zboží

Poznámka: Zapečetěné, neotevřené produkty v originálním stavu jsou způsobilé k vrácení ve 14denní lhůtě.

3. PODMÍNKY VRÁCENÍ

Zboží musí splňovat všechny následující podmínky:

Neotevřené a zapečetěné — originální, nepoškozený obal se všemi pečetěmi
Nepoužité — nepoužité, netestované ani neupravené
Do 14 dnů — žádost podána do 14 kalendářních dnů od doručení
Doklad o nákupu — přiloženo potvrzení objednávky nebo účtenka

4. POSTUP VRÁCENÍ

Krok 1 — Napište na info@berfini.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení Krok 2 — Potvrdíme žádost a poskytneme adresu pro vrácení do 2 pracovních dnů Krok 3 — Zašlete zboží bezpečně v originálním obalu se sledováním zásilky Krok 4 — Refundace zpracována do 14 dnů od obdržení vrácení

5. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není zboží vadné, poškozené nebo nesprávně zasláno — v takovém případě hradí veškeré náklady BERFINI.

6. REFUNDACE

Lhůta refundace — do 14 kalendářních dnů od obdržení vrácení (dle práva EU)
Způsob refundace — vrácení na původní platební metodu
Původní dopravné — standardní náklady na doručení jsou refundovány; příplatky za expresní doručení jsou nevratné
Částečné refundace — zboží vykazující známky použití nebo poškození může obdržet částečnou refundaci

7. VADNÉ NEBO POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na info@berfini.eu do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografiemi. Zajistíme náhradu nebo plnou refundaci, v souladu s dvouletou zákonnou zárukou EU.

8. VELKOOBCHODNÍ A B2B OBJEDNÁVKY

Podmínky vrácení a refundací pro velkoobchodní nebo B2B objednávky se řídí individuální velkoobchodní smlouvou mezi BERFINI s.r.o. a nakupující obchodní entitou.

Pokud není ve velkoobchodní smlouvě stanoveno jinak:

B2B objednávky nepodléhají 14dennímu spotřebitelskému právu na odstoupení
Vrácení je přijímáno pouze u vadného nebo nesprávně dodaného zboží
Žádosti o vrácení musí být podány do 48 hodin od doručení s fotografickými důkazy
Schválená vrácení budou připsána na obchodní účet nebo nahrazena dle uvážení BERFINI

Pro velkoobchodní dotazy: info@berfini.eu

9. ONLINE ŘEŠENÍ SPORŮ EU

V souladu s nařízením EU č. 524/2013 lze stížnosti podávat prostřednictvím platformy ODR Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. KONTAKTUJTE NÁS

BERFINI s.r.o. E-mail: info@berfini.eu Telefon: +420 722 546 594 Doba odezvy: 1–2 pracovní dny