Reklamační řád

Poslední aktualizace: červenec 2026

Ve společnosti BERFINI s.r.o. je spokojenost zákazníka naší prioritou. Tento reklamační řád je plně v souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a platnou českou legislativou na ochranu spotřebitele. Jako spotřebitel se sídlem v EU máte nárok na práva popsaná níže.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Podle práva EU máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky – a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte před uplynutím 14denní lhůty, a to tak, že nás kontaktujete na info@berfini.eu s číslem vaší objednávky a jasným prohlášením o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice EU o právech spotřebitelů se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

Zapečetěné hygienické a kosmetické výrobky – zboží, které bylo po dodání otevřeno a nelze jej vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny (např. produkty péče o pleť, vlasy, tělo)
Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované zboží – zboží vyrobené podle vašich specifikací
Zboží podléhající rychlé spotřebě – produkty, které se rychle kazí nebo mají krátkou trvanlivost

Upozornění: Zapečetěné produkty, které zůstaly neotevřené a v původním stavu, jsou způsobilé k vrácení ve 14denní lhůtě.

3. Podmínky vrácení zboží

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat následující podmínky:

Neotevřené a zapečetěné – Produkt musí být v původním, nepoškozeném obalu se všemi neporušenými pečetěmi
Nepoužité – Produkt nesmí být použitý, testovaný nebo změněný
Do 14 dnů – Žádost o vrácení musí být podána do 14 kalendářních dnů od doručení
Doklad o koupi – Musí být přiloženo potvrzení objednávky nebo účtenka

4. Jak zahájit vrácení zboží

Krok 1 – Napište nám e-mail na info@berfini.eu s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení
Krok 2 – Potvrdíme vaši žádost o vrácení a do 2 pracovních dnů vám poskytneme zpáteční adresu
Krok 3 – Zboží odešlete zpět bezpečně v jeho původním obalu. Doporučujeme použít prověřenou přepravní službu.
Krok 4 – Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci do 14 dnů

5. Náklady na zpáteční dopravu

Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník, pokud není zboží vadné, poškozené nebo nesprávně odeslané. V takových případech BERFINI pokryje náklady na zpáteční dopravu v plné výši.

6. Vrácení peněz

Časový rámec vrácení peněz – Vrácení peněz je zpracováno do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží, jak vyžaduje právo EU
Způsob vrácení peněz – Peníze jsou vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu
Původní náklady na dopravu – Standardní náklady na doručení zaplacené při nákupu jsou vráceny. Poplatky za expresní nebo prémiové doručení se nevrací.
Částečné vrácení peněz – U zboží vráceného ve stavu vykazujícím známky použití nebo poškození může být uplatněno částečné vrácení peněz odrážející sníženou hodnotu

7. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na info@berfini.eu do 48 hodin od doručení s číslem vaší objednávky a fotografiemi problému. Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci bez dalších nákladů pro vás, v souladu s právními záručními právy EU (2letá zákonná záruka).

8. Online řešení sporů EU

V souladu s Nařízením EU č. 524/2013 můžete rovněž podat stížnost prostřednictvím platformy Evropské komise pro online řešení sporů (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Naše e-mailová adresa pro účely ODR je info@berfini.eu.