Často kladené dotazy

Zde naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich produktů, objednávek, dopravy a vracení zboží. Pokud nenajdete, co hledáte, náš tým vám rád pomůže.

Objednávky a platby

Jak mohu objednat?

Jednoduše si prohlédněte naši nabídku, přidejte vybrané produkty do košíku a přejděte k pokladně. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem ihned po dokončení nákupu.
Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme hlavně kreditní a debetní karty, bankovní převody a další platební metody dostupné u pokladny. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovány.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?

Objednávky lze upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejich podání, za předpokladu, že ještě nebyly odeslány. Prosím, kontaktujte nás neprodleně na info@berfini.eu s číslem vaší objednávky.
Obdržím fakturu?

Ano, potvrzení objednávky včetně všech detailů nákupu vám zašleme na e-mailovou adresu. Pokud požadujete formální daňový doklad, kontaktujte nás po odeslání objednávky.

Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Doručení v rámci České republiky trvá 1–3 pracovní dny. V zemích EU obvykle 2–8 pracovních dnů v závislosti na destinaci. Objednávky mimo EU mohou trvat 7–14 pracovních dnů.
Kolik stojí doprava?

Ceny dopravy se liší podle destinace a hmotnosti objednávky. V rámci České republiky začíná doručení kurýrem od 119 Kč a do Zásilkovny od 79 Kč. Ceny do EU začínají od 133 Kč v závislosti na zemi. Přesná cena je vypočítána u pokladny. Kompletní přehled naleznete na naší stránce Doprava a doručení.
Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Doprava kurýrem zdarma je k dispozici pro oprávněné objednávky v min. hodnotě 1500,- Kč a v rámci České republiky. Bezplatná doprava může platit i pro vybrané destinace v EU. Příslušný limit bude zobrazen u pokladny.
Mohu sledovat svou objednávku?

Ano. Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, sledovacím číslem a odkazem pro sledování vaší zásilky v reálném čase.
Doručujete i mimo EU?

Ano, doručujeme do Švýcarska, Spojených arabských emirátů, USA a vybraných mezinárodních destinací. Ceny začínají od 550 Kč pro Švýcarsko a 944 Kč pro SAE a Asii. Upozorňujeme, že pro objednávky mimo EU se mohou vztahovat cla a dovozní daně, za které zodpovídá příjemce.

odstoupení od nákupu a vrácení peněz

Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?

Podle právních předpisů EU máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu. Zboží musí být neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Pro kompletní podrobnosti navštivte naši stránku Zásady vracení zboží.
Mohu vrátit otevřený kosmetický produkt nebo produkt péče o pokožku?

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet otevřené nebo nezapečetěné produkty osobní péče a kosmetiky. To je v souladu s článkem 16 směrnice EU o právech spotřebitelů. Zapečetěné, neotevřené produkty zůstávají způsobilé k vrácení do 14 dnů.
Jak zahájím vrácení zboží?

Zašlete nám e-mail na info@berfini.eu s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Vaši žádost potvrdíme a do 2 pracovních dnů vám sdělíme adresu pro vrácení zboží.
Kdy obdržím peníze zpět?

Vrácení peněz je zpracováno do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží, jak vyžaduje právo EU. Vrácená částka bude převedena na vaši původní platební metodu.
Co když jsem obdržel poškozené nebo nesprávné zboží?

Prosím, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na info@berfini.eu s číslem vaší objednávky a fotografiemi závad na zboží. Zajistíme výměnu nebo plnou náhradu bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Produkty

Kde se vyrábí produkty BERFINI?

Naše produkty pocházejí od důvěryhodných tureckých výrobců s desítkami let zkušeností v oblasti prémiové kosmetiky a osobní péče. Všechny produkty splňují kosmetické předpisy EU (nařízení ES č. 1223/2009).
Jsou vaše produkty bezpečné pro citlivou pokožku?

Před nákupem doporučujeme zkontrolovat kompletní seznam složek na stránce každého produktu. Pokud máte specifické problémy s pokožkou nebo alergie, poraďte se před použitím s dermatologem.
Jsou vaše produkty netestované na zvířatech?

Spolupracujeme s výrobci, kteří se zavázali k odpovědným a etickým výrobním postupům. Pro konkrétní certifikace jednotlivých produktů se prosím obraťte na popis produktu nebo nás kontaktujte přímo.

Soukromí a data

Jak používáte mé osobní údaje?

Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem splnění vaší objednávky, poskytování zákaznické podpory a – s vaším souhlasem – zasílání marketingových sdělení. Jsme plně v souladu s GDPR. Pro kompletní podrobnosti si přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.
Jak se mohu odhlásit z marketingových e-mailů?

Odhlásit se můžete kdykoli kliknutím na odkaz „Odhlásit se“ ve spodní části jakéhokoli marketingového e-mailu nebo nás kontaktováním na adrese info@berfini.eu.